PREZADO CLIENTE,
A PLASTLABOR buscando atender consistentemente as necessidades e expectativas de seus clientes, vem informar, através de sua “Política de Relacionamento com Cliente”, os critérios que contribuem para o alcance de melhores resultados no uso de produtos fabricados e comercializados pela Plastlabor.
Sempre considerem em seu projeto microbiológico, os prazos de validade dos produtos, assim como, as necessidades específicas dos microrganismos alvos das análises. Microrganismos com necessidades especiais (suplementos específicos ou ambiente controlados) podem não apresentar crescimento adequado se semeados em meio de cultura que não apresente os requisitos exigidos. A documentação técnica atualizada de nossos produtos está disponível sob solicitação.
PROCESSAMENTO DE PEDIDOS
Todos os pedidos devem ser encaminhados por seu representante para o email: [email protected] – contendo os seguintes dados: CNPJ; razão social; endereço de entrega; contato telefônico e/ou e-mail; contato do setor financeiro; data de entrega e preço, de forma a atender ao faturamento mínimo de R$ 750,00. Caso seu pedido não contenha estas informações, não será possível atendê-lo. Informamos que em caso de produção dedicada (exclusiva) deverá ser considerada a faixa de produção de ± 20% da produção requerida. E, em caso de excedente fabril, o mesmo deverá ser absorvido pelo cliente.
Trabalhamos com o Sistema PEPS (“Primeiro a Expirar Primeiro a Sair”). Desta forma, consideramos como validade mínima para comercialização para Meios de Cultura – 15 dias, e; Cepas derivadas ATCC’s – 30 dias. Pedidos de Cepas derivadas ATCC’s só serão aceitos mediante a assinatura do documento “Acordo de Licença de Usuário Final”.
Não serão aceitos cancelamentos de pedidos que já tenham sido iniciadas suas fabricações ou formalizadas suas importações.
PRAZO DE ENTREGA
Produtos de pronta entrega: deverá ser considerado prazo de 24-72h para serem entregues no RJ e SP, e prazo a ser combinado para demais localidades. Produtos exclusivos (a serem fabricados): deverá ser considerado prazo de entrega variável (7 a 20 dias úteis) de acordo com o produto. Nestes casos, recomendamos o envio de uma programação previamente acordada.
Produtos importados (Cepas derivadas ATCC’s e produtos de revenda): deverá ser considerado o prazo de entrega do exportador e desembaraços na ANVISA/ Receita Federal prazo médio de recebimento de 30 a 60 dias úteis.
CONDIÇÕES DE TRANSPORTE, RECEBIMENTO, ARMAZENAMENTO E MANUSEIO
Meios de Cultura e Cepas derivadas ATCC’s são produtos extremamente perecíveis. Lembramos que fatores extrínsecos, como: variações de temperatura, luminosidade, assepsia, ventilação, umidade durante armazenamento podem afetar a estabilidade destes produtos.
Para adequado transporte, estes produtos devem ser acondicionados em isopor com gelo reciclável na quantidade suficiente validada. Em caso de transporte refrigerado, caixas de papelão validadas são utilizadas. Caso ocorra um imprevisto com o transporte e este prazo for superior ao acordado, a carga deverá retornar ao local mais próximo dentre os centros de distribuição da transportadora contratada pela Plastlabor, para que a reposição do gelo possa ser realizada e as condições de transporte sejam regularizadas. Se o transporte não for realizado por transportadora contratada pela Plastlabor, a Plastlabor não se responsabilizará por eventuais desvios ocorridos durante o transporte, sendo de responsabilidade do cliente assegurar os requisitos exigidos para a manutenção da integridade do produto. Uma verificação documentada será realizada pela Plastlabor para a expedição dos produtos, com objetivo de registar as condições do transporte sob responsabilidade do cliente. Caso algum desvio seja evidenciado o cliente será notificado, cabendo ao mesmo toda a responsabilidade por qualquer tomada de ação.
Recomendamos, durante o recebimento, imediata inspeção, sob condições assépticas, para confirmação da integridade e quantidade do produto recebido.
Solicitações de reposição para os produtos entregues por transportadora Plastlabor só serão possíveis se o desvio for identificado no ato da entrega. Para tanto, o cliente ao identificar qualquer desvio deverá abrir um registro através de www.plastlabor.com.br/sac fornecendo as informações requeridas para que uma avaliação interna possa ser realizada e caso procedente a reposição do produto possa ser realizada brevemente. A reposição de todo o lote recebido só será realizada se houver comprovação do comprometimento total do mesmo, o qual deverá ser avaliado pela Gestão da Qualidade Plastlabor, de acordo com critérios estabelecidos internamente.
Após inspeção durante o recebimento e constatação da integridade do produto, deve-se armazenar em ambiente asséptico, fora do isopor e/ou caixa de transporte, mantendo o invólucro original (embalagem plástica e/ou caixa para evitar foto-oxidação), em temperatura controlada de acordo com as especificações descritas no rótulo, livre do fluxo intenso de ar (incluindo fluxo de ar de refrigeração), de luminosidade (natural e artificial) e umidade. Sugerimos que os produtos sejam acondicionados em prateleiras ou cestos vazados, evitando assim as condições de abafamento e empilhamento desordenado e excessivo, as quais seriam prejudiciais para a manutenção da integridade do produto.
Ao sofrer variações de temperatura/ choque térmico, todo meio de cultura pode gerar condensação, acumulando água na forma de vapor, gotícula ou água em estado líquido na placa. Ressaltamos que esta ocorrência não afeta o desempenho do produto, desde que este não apresente desidratação, contaminação ou alterações de cor e espessura. Recomendamos desprezar a água acumulada e deixar o meio de cultura estabilizar a temperatura ambiente antes de sua utilização. A repetição do processo de refrigeração/ estabilização não é recomendada, a constante troca de temperatura pode levar a desidratação, contaminações, hemólises e/ou mais acúmulo de água. Lembramos que as placas de petri com meios de cultura devem ser armazenadas em posição invertida à semeadura (meio de cultura no topo e tampa na base) para prevenir deteriorações e desidratação. Recomendamos que os produtos que são armazenados em geladeira não fiquem em contato direto com superfícies congeladas (ou provável ocorrência de congelamento) e partes do equipamento com fluxo intenso de ar, assim como o ordenamento deve permitir a circulação total de ar no equipamento. Recomendamos que seu refrigerador seja adequado e garanta a segurança durante armazenamento de produtos, neste sentido não recomendamos refrigeradores de uso doméstico.
As placas com meios de cultura são fornecidas em pilhas, e quando uma destas pilhas é aberta, o quantitativo restante, deve ser mantido no invólucro original de forma selada (ou com filme) por até uma semana. Ressaltamos que choques físicos (quedas) podem causar descolamento do meio da placa de petri. Não utilizar produtos com prazo de validade expirado ou que apresentem sinais de desidratação/ congelamento, contaminações ou alterações de cor e espessura. Estudos evidenciaram que meios de cultura suportam uma temperatura de até 32°C por até 48h, sem a necessidade de troca do gelo reciclável.
Estudos de estabilidade do fabricante atestam que: Cepas Qualitativas suportam até 14 dias sem refrigeração e Cepas Quantitativas suportam até 7 dias sem refrigeração, mantendo ainda nestes períodos suas especificações e performance.
REGISTROS DE RECLAMAÇÕES, DÚVIDAS TÉCNICAS E/ OU SUGESTÕES
O contato deverá ser realizado através de www.plastlabor.com.br/sac fornecendo os seguintes dados: nome do responsável, empresa, CNPJ, telefone, email e informações aplicáveis, tais como: produto, lote, validade, data do recebimento e inspeção, condições de armazenamento, NF, quantidades recebidas e reclamadas e relatos e imagens que permitam avaliação por parte da Plastlabor.
As análises e investigações serão realizadas, conforme aplicável, e o prazo médio para primeira resposta será de até 5 dias úteis, podendo variar de acordo com cada tipo de reclamação. Caso a reclamação seja considerada procedente, a reposição do produto ocorrerá sob-responsabilidade da Plastlabor. Em caso de desvio ocasionado pelo cliente, como pedido equivocado, quantidade divergente solicitada, dentre outros, os custos serão de responsabilidade do cliente.
CERTIFICADOS DE QUALIDADE
Todos os certificados devem ser obtidos através do www.plastlabor.com.br/area-clientes.